A infraestrutura que liga o WhatsApp ao software que a sua empresa já vende

O que o serviço faz

Luna recebe os webhooks da WhatsApp Cloud API das contas que o autorizaram, valida a assinatura criptográfica de cada requisição, persiste o que chega, garante ordem e não-duplicação, e entrega ao endereço de webhook do sistema de software que o dono do número autorizou. No sentido inverso, recebe requisições de envio desse mesmo sistema e chama a Cloud API, respeitando os limites de vazão da Meta.

É essa a operação, e nada além dela roda sobre o conteúdo que passa.

O caminho de uma mensagem, em quatro passos

1. 1Entra. A Meta envia o webhook. A assinatura X-Hub-Signature-256 é conferida sobre os bytes exatos recebidos, antes de qualquer interpretação do corpo.
2. 2Fica guardada. O registro é persistido pelos prazos declarados na política de privacidade, ordenado por número e interlocutor, e deduplicado pelo identificador de mensagem da Meta — a Meta reenvia por desenho, e duplicata não pode virar mensagem repetida no seu sistema.
3. 3É entregue. O evento vai ao endereço de webhook que a empresa integradora configurou, assinado, com reentrega automática quando o destino está fora do ar e fila de eventos não entregues.
4. 4Volta. O envio é uma requisição à API pública, e o estado de entrega fica visível ponta a ponta, com o erro devolvido pela Meta quando houver.

O que acompanha o canal

• API pública versionada, com documentação suficiente para integrar sem suporte.
• Console web, que expõe pela interface as mesmas operações disponíveis na API — nenhuma regra de negócio vive só na tela.
• Entrega de eventos com assinatura criptográfica, reentrega automática e garantia de ordem por interlocutor.
• Mídia baixada e persistida antes de a URL da Meta expirar — ela vale cinco minutos, e depois disso não há segunda chance.
• Painel de saúde dos números conectados, com o nível de qualidade e os limites que a Meta atribui a cada um.
• Registros de acesso auditáveis e isolamento dos dados por conta, aplicado na própria camada de dados.

O limite do serviço, dito com todas as letras

A Helsen não interpreta, não gera e não responde conteúdo de mensagem. O conteúdo entra, é validado por assinatura, persistido, ordenado, deduplicado e entregue ao endereço configurado pela empresa integradora.

A Helsen não provê, não hospeda, não executa, não empacota e não revende agente de inteligência artificial, modelo de linguagem ou tecnologia dessa natureza. Não há recurso dessa natureza na API pública, no console ou em qualquer plano comercial — nem como funcionalidade principal, nem como acessória.

O produto que a empresa integradora vende ao mercado é software de atendimento, de gestão comercial ou de relacionamento, conforme o caso. Parte relevante desses produtos responde de forma automatizada à mensagem que chega, e parte dessa automação é operada com agente de inteligência artificial que a própria empresa integradora mantém, ou contrata de terceiro, na infraestrutura dela. Quando há resposta automatizada, ela nasce fora desta plataforma e chega à API pública como uma requisição de envio comum — no protocolo, indistinguível de uma mensagem digitada por atendente humano.

Dados de mensagem não são usados para criar, desenvolver, treinar ou aprimorar modelo de nenhuma natureza, nem próprio nem de terceiro. Isso é obrigação contratual dos dois lados, e não promessa comercial.

Números atendidos

A plataforma atende exclusivamente números de WhatsApp registrados com código de país do Brasil. Não é preferência comercial nem recorte de público: é restrição de produto, aplicada no cadastro do número. Um número sem código de país do Brasil não entra em estado ativo, e não existe caminho no console nem na API pública para ativá-lo.

Preços

A unidade faturável, declarada em palavras antes de qualquer número. O valor devido à Helsen é função exclusivamente da quantidade de números que o cliente mantém em estado ativo no período de cobrança. É a unidade de configuração do software contratado — o mesmo raciocínio de um software vendido por assento, em que se paga por lugar disponível e não por quanto cada lugar trabalhou.

Como ler a última coluna, sem ambiguidade

O preço de cada plano é fixo para a faixae não varia com quantos números estão efetivamente ativos dentro dela. A coluna "preço por número na capacidade cheia" é o valor por número quando a faixa está ocupada até o teto — ela é uma divisão, não uma tarifa. Quem contrata o Growth e mantém 6 números ativos paga os R$ 990 do Growth. Quem quer exatamente um número contrata o avulso; quem quer uma quantidade que não fecha uma faixa pode combinar avulsos, e a escolha entre as duas formas é sempre do cliente.

O que está incluído, e é o mesmo em todos os planos

A API pública versionada, o console web, a entrega de eventos com assinatura criptográfica, a reentrega automática, a garantia de ordem por interlocutor e a fila de eventos não entregues, a persistência pelos prazos declarados na política de privacidade, a observabilidade da operação e o painel de saúde dos números conectados.

Nenhum plano tem funcionalidade que outro não tenha. A única diferença entre os planos é quantos números cabem neles.

Nenhum plano carrega cota

Não há cota de mensagem, de modelo de mensagem nem de mídia. Não existe franquia, não existe excedente, não existe faixa por volume trafegado e não existe saldo consumível por envio. A faixa de cada plano é de quantidade de números, e de nada mais.

O preço não varia com o volume trafegado. A fatura devida à Helsen não muda se o cliente ou os negócios finais dele enviarem mais mensagens. Nenhum contador de mensagem, de modelo de mensagem, de mídia ou de sessão entra, direta ou transitivamente, no cálculo de qualquer valor devido à Helsen.

Limites técnicos, e por que são idênticos em todos os planos

Todo limite que existe no software da Helsen existe por razão de capacidade de infraestrutura. Nenhum limite é comercial. Os limites são idênticos em todos os planos, do avulso ao Scale, independentemente de preço ou de quantidade de números contratados.

A razão é direta: um plano mais caro que permitisse mandar mais mensagens seria, na leitura de qualquer auditor, um plano por volume com outro nome — e a fatura passaria a depender de quanto o cliente manda, que é exatamente o que o contrato proíbe.

Os valores numéricos são publicados na documentação técnica da API, com a justificativa de capacidade ao lado de cada um, e são os mesmos para todos os clientes. Não são reproduzidos aqui para que não existam dois lugares onde o mesmo número possa divergir. Nenhum deles é objeto de negociação comercial, e nenhum plano os afrouxa.

Proporcionalidade dentro do ciclo

Um número ativado depois do início do ciclo é cobrado proporcionalmente por dia, contado do dia da ativação até o fim do ciclo. A desativação libera a vaga imediatamente, e a fração do período já paga e não utilizada é abatida na fatura do ciclo seguinte. Esse abatimento é ajuste de proporcionalidade da assinatura, medido em dias de capacidade contratada: não é saldo, não é crédito consumível, não se converte em uso da plataforma da Meta, e nenhum evento de mensagem o aumenta ou o reduz.

O que a Meta cobra do seu cliente

Esta parte não é sobre a fatura da Helsen. O custo total de operar o canal tem duas origens, com dois donos e duas faturas — e confundir as duas é o erro mais caro que um leitor desta página pode cometer. A assinatura acima não inclui, não cobre e não adianta o custo de uso da plataforma da Meta.

Negócios cujo país de venda cadastrado é o Brasil são faturados pela Meta em reais. O console exibe esse consumo, quando a Meta disponibiliza o dado, com rótulo explícito de que aquele valor é cobrado pela Meta diretamente ao dono do número. Exibir não é faturar: nenhum número exibido nesse painel entra em qualquer cálculo de valor devido à Helsen.

Ressalva sobre a tarifação de mensagens fora de modelo

Na tarifação padrão da Meta, mensagens fora de modelo enviadas dentro da janela de atendimento aberta pelo usuário final são gratuitas. A Meta mantém, em separado, política e tabela de tarifas próprias para provedores de tecnologia de inteligência artificial que operam sobre a plataforma; para o remetente classificado sob essa política, essas mensagens deixam de ser gratuitas.

A classificação sob essa política é feita pela Meta, em critério próprio. A Helsen não a solicita, não a contesta em nome de ninguém, não interfere nela e não absorve a diferença de custo dela decorrente. Essa tarifa é cobrada pela Meta ao negócio final e não altera, não acresce e não reduz nenhum valor da tabela desta seção. A ressalva está escrita e não omitida porque afirmar gratuidade sem ela seria declaração incompleta numa página pública.

Os valores acima são informação comercial, com data de decisão de 30 de julho de 2026. O instrumento contratual correspondente — o Anexo II dos Termos de Uso — é publicado em breve, no mesmo ato dos Termos de Uso.

Contato

Para falar sobre integração, contratação ou qualquer assunto comercial: ia.helsenservice@gmail.com

Para pedidos de titular de dados pessoais, dúvidas sobre privacidade e comunicações relacionadas ao tratamento de dados, o canal é o mesmo endereço: ia.helsenservice@gmail.com

Correspondência: Rua Argélia, 425, Anexo 01 — Petrovale 2ª Seção, Ibirité/MG, CEP 32417-087, Brasil.