Versão 1.3 · Em vigor desde 2026-08-02 Endereço de publicação: https://lunahia.com.br/exclusao-de-dados Versão em inglês: https://lunahia.com.br/en/data-deletion
Nota de idioma. Este é o texto original e juridicamente prevalente. A versão em inglês é tradução de cortesia. Havendo divergência de sentido entre os dois textos, prevalece esta versão em português.
Estado do documento. Esta página está em vigor desde 2026-08-02, data de sua publicação neste endereço, e descreve o procedimento efetivamente em uso — os prazos abaixo são os mesmos implementados na plataforma. A revisão jurídica externa por advogado não foi realizada até esta data: ela é pendência aberta e acompanhada, e deixou de ser condição de vigência em 2026-08-02.
Esta é a página de instruções de exclusão de dados referenciada no aplicativo da Helsen junto à Meta. Ela vale para qualquer pessoa: usuário final que trocou mensagens com uma empresa pelo WhatsApp, empresa cliente da Helsen ou negócio dono de um número conectado. A política completa está em https://lunahia.com.br/privacidade.
Passo a passo
- Escreva para o canal de privacidade da Helsen, o endereço ia.helsenservice@gmail.com, com o assunto "Exclusão de dados". É o mesmo canal publicado na seção 10 da política de privacidade, em https://lunahia.com.br/privacidade.
- Informe pelo menos um identificador para que seja possível localizar os registros:
- o número de telefone em formato E.164 (ex.:
+5511999999999); ou - o identificador de usuário com escopo de negócio — o valor que a Meta entrega nos campos
user_idourecipient_user_id, com a formaUS.13491208655302741918. Ele é o identificador correto quando o telefone não estiver disponível; ou - se você é uma empresa cliente, o CNPJ e o e-mail de contato do cadastro.
- o número de telefone em formato E.164 (ex.:
- Diga com qual empresa você conversou, se souber. A Helsen é a infraestrutura de mensageria; quem decidiu falar com você é a empresa dona do número — e, para pedidos sobre o atendimento em si, é ela o controlador.
- Aguarde a confirmação de recebimento, enviada no mesmo canal.
- Receba a resposta em até 15 dias corridos contados do recebimento do pedido completo, dizendo o que foi excluído em cada elo da cadeia e o que a lei obrigou a manter.
Nenhum pedido exige criar conta, instalar nada ou preencher formulário autenticado.
O que é excluído em cada elo da cadeia
| Elo | O que é excluído | Quem executa | Observação |
|---|---|---|---|
| Helsen | Conteúdo normalizado de mensagem, envelope bruto de webhook, arquivos de mídia, metadados de status e identificadores associados ao identificador informado | A Helsen | Executado diretamente, dentro do prazo de resposta |
| Empresa com quem você conversou (Negócio Final) | O que ela guarda no sistema dela, que a Helsen não controla | A própria empresa | A Helsen encaminha e informa a quem endereçar |
| Empresa de software que integrou o canal (Cliente) | O que ela guarda no produto dela | A própria empresa | Idem |
| Repositório de contatos hospedado pela Meta (Contact Book) | O par telefone ↔ identificador com escopo de negócio | A Meta, por solicitação da Helsen | Ver a seção seguinte |
Exclusão no repositório hospedado pela Meta
O Contact Book é um repositório hospedado pela Meta, não pela Helsen. Ele grava automaticamente o par telefone ↔ identificador de usuário com escopo de negócio quando a funcionalidade está habilitada no portfólio de negócios.
Três consequências práticas, declaradas sem eufemismo:
- A exclusão nesse repositório é feita por identificador de usuário com escopo de negócio, através da Contact Book API da própria Meta. É por isso que o passo 2 pede esse valor quando ele estiver disponível.
- Não existe API para listar o conteúdo desse repositório. A Helsen não consegue enumerar o que está lá para conferir antes ou depois.
- A Helsen não controla o prazo de execução nem a retenção nesse repositório. Ela encaminha a solicitação e informa o resultado que obtiver.
O que não é excluído, e por quê
| O que permanece | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de acesso à API | 6 meses, implementados como 185 dias | Guarda obrigatória do art. 15 do Marco Civil da Internet para provedor de aplicação constituído como pessoa jurídica com fins econômicos. Seis meses valem de 181 a 184 dias conforme a data de início, e 185 é o menor número inteiro que nunca fica aquém do piso legal — ver a seção 6 da política de privacidade |
| Documentos fiscais e registros de faturamento | 5 anos | Obrigação fiscal e prazos de prescrição. Não contêm conteúdo de mensagem |
Fora dessas hipóteses, não há retenção discricionária: todo o restante segue os prazos publicados na política de privacidade e é eliminado automaticamente ao fim de cada um, independentemente de pedido.
Nota sobre o formato desta página
A Meta aceita, no cadastro do aplicativo, uma URL de instruções de exclusão de dados como alternativa ao callback de exclusão. A Helsen adotou a URL de instruções: hoje não existe conta de usuário final no console da Helsen, e um callback de exclusão pressupõe um usuário autenticado a ser removido. A migração para callback acontece quando existir conta de usuário real no console — e esta página passará a apontar para o novo fluxo, sem deixar de existir.
Histórico de versões
| Versão | Data | O que mudou | Estado |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-07-29 | Redação inicial, com o passo a passo, os elos da cadeia de exclusão e o repositório hospedado pela Meta | Substituída |
| 1.2 | 2026-08-02 | Publicação neste endereço e reescrita da nota de estado: a página passa a estar em vigor na data de publicação, e a revisão jurídica externa passa a constar como pendência aberta e acompanhada em vez de condição de vigência | Substituída |
| 1.3 | 2026-08-02 | Duas mudanças. (1) O prazo dos registros de acesso deixa de ser publicado como "6 meses, ou seja 180 dias". A igualdade era falsa em toda data de início — seis meses valem de 181 a 184 dias —, de modo que o parâmetro de 180 apagaria o registro antes do piso do art. 15 do Marco Civil. Passa a ser publicado como 6 meses, implementados como 185 dias, na mesma grafia já adotada pela política de privacidade. (2) Separação entre o texto publicado e o apoio interno de redação: o controle de versão de trabalho e as notas de método saem da página e permanecem na fonte, e as remissões a outros documentos publicados passam a ser feitas por endereço público. Nenhum outro prazo, procedimento ou obrigação foi alterado | Em vigor |