Versão 1.2 · Em vigor desde 2026-08-02 Endereço de publicação: https://lunahia.com.br/precos Versão em inglês: https://lunahia.com.br/en/pricing Instrumento principal: Termos de Uso da Plataforma Helsen, cláusula 9, publicados em https://lunahia.com.br/termos

Nota de idioma. Este é o texto original e juridicamente prevalente. A versão em inglês é tradução de cortesia, mantida em paridade de seções. Havendo divergência de sentido entre os dois textos, prevalece esta versão em português.

Estado do documento. Esta tabela está em vigor desde 2026-08-02, data de sua publicação neste endereço. Os valores são os registrados no bloco de decisão abaixo. A revisão jurídica externa por advogado não foi realizada até esta data: ela é pendência aberta e acompanhada, e deixou de ser condição de vigência em 2026-08-02. Ajuste que a revisão venha a exigir entra como nova versão datada no histórico ao final desta página.

Nome comercial. O produto é oferecido ao mercado como Luna. O termo contratual que esta tabela usa é Software Helsen, definido na cláusula 1 dos Termos de Uso — os dois nomes designam o mesmo produto, e esta tabela usa o termo do contrato para não criar vocabulário paralelo.

Registro da decisão

Teste operacional, respondido pelo responsável e registrado aqui:

Pergunta: a fatura do Cliente muda se ele mandar mais mensagem? Resposta: NÃO. A grandeza faturável é exclusivamente a contagem de phone_number_id ativos no período, e a faixa é de quantidade de números, nunca de volume trafegado.

As invariantes que esta tabela cumpre, e que nenhuma revisão dela pode afrouxar:

1. O que a Helsen cobra

A unidade faturável, declarada em palavras antes de qualquer número. O valor devido à Helsen é função exclusivamente da quantidade de phone_number_id que o Cliente mantém em estado ativo no período de cobrança. Essa é a unidade de configuração do software contratado — o mesmo raciocínio de um software vendido por assento, em que se paga por lugar disponível e não por quanto cada lugar trabalhou.

O que está incluído em qualquer plano, e é o mesmo em todos eles: a API pública versionada, o console web, a entrega de eventos com assinatura criptográfica, reentrega automática, garantia de ordem por interlocutor e fila de mensagens não entregues, a persistência pelos prazos declarados na política de privacidade, a observabilidade da operação e o painel de saúde dos números conectados.

Nenhum plano tem funcionalidade que outro não tenha. A única diferença entre os planos é quantos números cabem neles.

Tabela de planos — vigência mensal

Como ler a última coluna, sem ambiguidade. O preço de cada plano é fixo para a faixa e não varia com quantos números estão efetivamente ativos dentro dela. A coluna "preço por número na capacidade cheia" é o valor por número quando a faixa está ocupada até o teto — ela é uma divisão, não uma tarifa. Um Cliente que contrata o Growth e mantém 6 números ativos paga os R$ 990 do Growth. Quem quer exatamente um número contrata o avulso; quem quer uma quantidade que não fecha uma faixa pode combinar avulsos, e a escolha entre as duas formas é sempre do Cliente.

A faixa é de quantidade de números, e de nada mais. Não existe faixa por volume trafegado, e nenhuma faixa desta tabela é definida, limitada ou qualificada por quantidade de mensagens, de conversas, de templates ou de mídia.

Nenhum plano carrega cota. Não há cota de mensagem, cota de conversa, cota de template nem cota de mídia. Não existe franquia, não existe excedente, não existe pacote, não existe faixa por volume e não existe saldo consumível por envio.

O preço não varia com o volume trafegado. A fatura devida à Helsen não muda se o Cliente ou seus Negócios Finais enviarem mais mensagens. Nenhum contador de mensagem, de conversa, de template, de mídia, de sessão ou de janela entra, direta ou transitivamente, no cálculo de qualquer valor devido à Helsen. Essa afirmação é obrigação contratual — cláusula 9.3 dos Termos de Uso — e não promessa comercial.

Proporcionalidade dentro do ciclo

Ativação no meio do ciclo. Um número ativado depois do início do ciclo é cobrado pro rata por dia, contado do dia da ativação até o fim do ciclo.

Desativação no meio do ciclo. A desativação libera a vaga imediatamente, e a fração do período já paga e não utilizada é abatida na fatura do ciclo seguinte.

O que esse abatimento não é. Ele é ajuste de proporcionalidade da assinatura, medido em dias de capacidade contratada. Não é saldo, não é crédito consumível e não é pacote: ele não é gasto por envio de mensagem, não se converte em uso da Plataforma Meta, e nenhum evento de mensagem o aumenta ou o reduz.

O que a Helsen vende, para que a distinção fique registrada. A Helsen vende software: integração, contrato de API, entrega confiável de eventos, persistência, observabilidade. A Helsen não revende, não sublicencia e não intermedia a WhatsApp Business Platform, e nenhum valor desta tabela incide, direta ou indiretamente, sobre o uso que o Cliente ou o Negócio Final fazem dessa plataforma.

Sobre o que o preço reflete. O que está sendo contratado é acesso à API oficial da WhatsApp Business Platform, pela integração aprovada da Helsen como Tech Provider, e não uma biblioteca não oficial que opera fora dos termos da Meta e sujeita o número do Negócio Final a desativação por esse motivo. Isso não é garantia de que a Meta não aplicará as políticas dela a um número: a Meta decide sobre as contas dela em critério próprio, como os Termos declaram na cláusula 12.4.

2. Limites técnicos

Todo limite que existe no Software Helsen existe por razão de capacidade de infraestrutura. Nenhum limite é comercial.

Os limites são idênticos em todos os planos, do avulso ao Scale, independentemente de preço ou de quantidade de números contratados. A razão é direta: um plano mais caro que permitisse mandar mais mensagens seria, na leitura de qualquer auditor, um plano por volume com outro nome — e a fatura passaria a depender de quanto o Cliente manda, que é exatamente o que os Termos proíbem na cláusula 9.4.

Onde estão os valores numéricos. Eles são publicados na documentação técnica da API, com a justificativa de capacidade ao lado de cada um, e são os mesmos para todos os Clientes. Não são reproduzidos aqui para que não existam dois lugares onde o mesmo número possa divergir — a mesma disciplina que a cláusula 10.1 dos Termos aplica aos prazos de retenção. Nenhum desses valores é objeto de negociação comercial, e nenhum plano os afrouxa.

Limites que não são da Helsen. A própria Plataforma Meta impõe tetos de vazão por número, intervalo mínimo entre mensagens para um mesmo destinatário e tetos de tamanho de arquivo. Esses limites são da Meta, valem igualmente para todo mundo que usa a plataforma, e a Helsen não os afrouxa nem os aperta em função de plano. Os valores vigentes são os publicados pela Meta na documentação dela.

3. O que a Meta cobra do seu cliente

Esta seção não é sobre a fatura da Helsen. Ela existe porque o custo total de operar o canal tem duas origens, com dois donos e duas faturas — e confundir as duas é o erro mais caro que um leitor desta página pode cometer. A assinatura da seção 1 não inclui, não cobre e não adianta o custo de uso da Plataforma Meta.

Quem é faturado. O uso da WhatsApp Business Platform é faturado pela Meta diretamente ao Negócio Final — a empresa dona do WhatsApp Business Account, que mantém método de pagamento próprio cadastrado junto à Meta. Essa cobrança é relação entre o Negócio Final e a Meta, e chega em fatura da Meta, não da Helsen.

Moeda. Negócios cujo país de venda cadastrado é o Brasil são faturados pela Meta em reais (BRL).

O que a Helsen não faz, e não pode fazer. A Helsen não intermedia, não adianta, não concede crédito, não parcela, não dá cortesia, não repassa e não absorve qualquer valor devido à Meta — em nenhuma hipótese, nem temporariamente, nem enquanto um meio de pagamento do Negócio Final está com problema. Há duas razões, e a segunda é mais forte que a primeira: fazer isso reconstituiria a revenda proibida pelo contrato entre a Helsen e a Meta; e Tech Providers não dispõem de linha de crédito junto à Meta — linha de crédito é atributo de Solution Partner. A Helsen não deixou de intermediar pagamento de uso por escolha comercial; ela não possui o mecanismo para isso.

O console mostra, e nunca fatura. O console exibe o consumo do Negócio Final na Plataforma Meta, quando a Meta disponibiliza o dado, com rótulo explícito de que aquele valor é cobrado pela Meta diretamente ao cliente do Cliente. Exibir não é faturar: nenhum número exibido nesse painel entra em qualquer cálculo de valor devido à Helsen.

4. Ressalva sobre tarifação de mensagens fora de template

Esta ressalva existe para que ninguém leia esta página e conclua algo que a Helsen não pode garantir.

Na tarifação padrão da Meta, mensagens fora de template enviadas dentro da janela de atendimento aberta pelo Usuário Final são gratuitas. A Meta não anunciou o fim dessa gratuidade.

E existe uma política separada. A Meta mantém política e tabela de tarifas próprias para provedores de tecnologia de inteligência artificial que operam sobre a plataforma. Para o remetente classificado sob essa política, mensagens fora de template deixam de ser gratuitas. Conforme a tabela de tarifas que a Meta publica para esses provedores, na versão capturada e conferida por hash pela Helsen, para o mercado Brasil a tarifa é de USD 0,0625 para cada mensagem fora de template entregue, com início registrado em 11 de março de 2026 e sem data de término. Nos mercados da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu a mesma tabela registra término em 12 de maio de 2026 — a cobrança cessou lá e permanece no Brasil.

A Helsen não diz quem é atingido. A classificação sob essa política é feita pela Meta, em critério próprio. A Helsen não a solicita, não a contesta em nome de ninguém, não interfere nela e não absorve a diferença de custo dela decorrente — absorver reconstituiria exatamente a violação descrita na seção 3.

Nada disso muda a assinatura. A tarifa de que esta seção trata é cobrada pela Meta ao Negócio Final. Ela não altera, não acresce e não reduz nenhum valor da tabela da seção 1.

Por que a ressalva está escrita e não omitida. Afirmar gratuidade sem ela seria declaração incompleta numa página pública: se um Negócio Final for classificado, a fatura que ele receber da Meta contradiz o que leu aqui. O risco de classificação está alocado ao Cliente pela cláusula 7 dos Termos de Uso, e esta seção é a informação que sustenta aquela alocação.

5. Vigência e alteração

Vigência. Esta tabela entrou em vigor em 2026-08-02, data de sua publicação neste endereço. Os valores são os registrados no bloco de decisão desta página, com data de 2026-07-30.

Alteração. Este anexo é atualizável de forma independente dos Termos de Uso. Alteração é comunicada ao Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data de vigência, pelo endereço de contato do cadastro e neste endereço de publicação. Alteração que aumente preço ou reduza capacidade contratada faculta ao Cliente rescindir sem multa até a data de vigência — cláusula 3.3 dos Termos.

O que uma alteração não pode fazer. Nenhuma revisão desta tabela pode introduzir cota de mensagem, de conversa, de template ou de mídia, nem limite que varie por preço, nem faixa definida por volume trafegado. Essas vedações não são política comercial revisável: são a fronteira que separa este modelo do que o contrato entre a Helsen e a Meta proíbe.

Histórico de versões